iso9000标准所倡导和要求的一些科学理念,正悄然转化为企业自身的文化内涵在传递和弘扬,成为全面提升管理水平的一种科学的武器
山西煤矿机械制造有限责任公司自实施iso9001质量管理体系以来,质量管理体系不仅时时处处规范着企业的各项质量管理工作,同时也给企业带来了可观的经济效益和良好的社会效益公司在短短的几年时间里,从一个产值只有3000多万元的小型企业,发展成目前资产2亿多元、产值2.3亿元、全员价值效率近20万元的国有大型二类企业尤其是在2002年公司顺利通过iso9001∶2000质量管理体系认证后,产值一年迈上一个新台阶,从2001年5000万元到2002年1亿元,再到2003年的l.5亿元,2004年达2.3亿元,实现了公司历史上的大跨跃伴随企业的快速发展,企业的质量管理工作也日趋规范化矿山机械知识、科学化、成熟化,逐步形成了具有自身特色的质量管理模式
运用“过程管理”方法是质量管理之基
(4)加工过程按要求机械加工后,组焊为成品中部槽,再次交验
同时,公司在内部也树立了顾客观念,把下道工序当作用户机加工车间工序间的工件流转,在以前靠专门的搬运工来完成这种周转方式易造成工作地不明、产品磕碰、等货要货等问题当车间规定了上道工序为下道工序服务,即上道工序加工完必须自己将货送达下道工序指定加工地点,才算完成后,产品的物流速度明显加快,不仅减少了不必要的专职人员,又提高了传递的准确性和效率,同时也促进了产品的标识及现场的整洁,使产品质量和质量管理水平都较以往有所提高
iso9001∶2000标准将“以顾客为关注焦点”作为质量矿山机械设备制造管理八项原则之首,强调组织依存于顾客,组织应理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客期望公司一直把“以顾客为关注焦点”的质量管理理念作为生产经营的基本信条因为公司曾遭遇过因煤炭市场波动而引发同业激烈竞争给企业带来的种种不利局面那时,谁做得更贴近于顾客,对顾客的感受需求了解更深入一步、处理更细致一点,谁就是最后的胜者从这个意义上讲,“以顾客为关注焦点”就成为质量管理之本,也成为了企业生产经营的宗旨
事实上,过程每完成一次pdca循环,就是完成了一次持续改进持续改进是永无止境的因此,持续改进的频次和幅度就成为了质量管理提高快慢的关键,也是iso9000等管理标准的精髓所在该公司从上个世纪80年代起,矿山机械绞车为提高圆环链的产品质量,一直在走着一条持续改进的道路近年来,运用正交实验法进行了多次实验,在合理选择影响因素、确定水平、选用合适的正交表的基础上,对实验结果数据进行分析,从中找出主要因素和最佳工艺参数通过不同的水平组合实验对比,得到了较优的工艺条件,并及时纳入工艺文件,提高链环的处理质量在此过程中,公司也受到了一些启示:持续改进的步伐要想迈得更快些,除了要有现代化的管理理念和硬件外,还离不开科学的理论方法作指导,而科学的理论与企业自身的实际相结合得好坏,同样又是一个决定性因素
任何一个质量管理体系的运行,都是由若干大、小过程组成的过程是体系最基本的单位,过程管理的好坏,决定了质量管理的好坏为使质洛阳矿山机械厂量管理体系有效运行,必须识别和管理相互关联和相互作用的过程
要想切实做好“以顾客为关注焦点”就必须变被动为主动,主动了解顾客的真实感受为此,公司结合iso9001标准要求作出了一些明确规定,并设计了既不使顾客感到烦琐,又不失分析意义的满意度调查表,通过拟定的数学模型加以量化,寻求改进机会和改进方向比如,利用信息媒介和科技产品开辟了网络调查,同时又不摒弃那些亲切感和真实感都较强的走访用户、邀请用户座谈、信函联络等传统的接触方式,并积极利用参与有关产品展示会、招标会等与顾客有效接触的渠道通过计算顾客满意度指数,定期分析、找出变化规律及趋势,并可对专项进行满意统计分析,寻找改进机会
培训是质量管理工作的前提
多年华力矿山机械来,山西煤矿机械制造有限责任公司通过有效贯彻iso9001质量管理体系,解决了质量管理工作中存在的一些问题
以下以公司主导产品刮板输送机上用量较大的中部槽的铸造槽帮为例,来说明产品实现过程中一些关键子过程是如何被控制的
知识水平和工作能力如果不能做到与时俱进,人就要落后,培训工作就是防止这一“不合格”出现所采取的纠正措施企业整体培训工作策划得好、实施到位、有效性强,企业就能始终站在科学管理的前沿,任何指令、措施都会得到很好的落实,达到事半功倍的效果公司在质量管理体系建立之前,培训工作较为薄弱,自从iso9001体系建立以来,已得到了极大的改善其中主要原因之一是质量管理标准对培训有很明确的要求,只要按标准要求去实施矿山机械设备及配件,必然能得到相应的改善如果说过程是人体的细胞,那么培训工作就是人体的血液,贯穿于全身,血液流不到哪里,哪里就有可能出问题
(2)采购过程按公司制定的关于供方的选择、评价办法,采用招标的方式对合格的供方进行挑选优先选用有产品质量保证能力、交货能力,服务好、付款合理、方式灵活的供方,并建立供货业绩档案对供方的供货业绩进行跟踪记录
(1)设计开发过程项目负责人依据已确定的输入(如产品名称、配套设备、用户要求等)完成工作图的设计和审查,由产品工艺室完成产品工作图的工艺性审查及工艺方案的制定和审查,由产品标准化办公室完成产品工作图的标准化审查,最后输出该文件
(3)入厂验收过程由于铸造槽帮在使用中实际承载较大,属较关键件,故列为公大型矿山机械司a级重要度的采购件除对质量合格证明书、尺寸、外观、标识做检测外,还要对其进行理化检验,包括金相组织判定和化学成分检测,根据检测结果来判定铸件的质量是否满足图纸和标准要求同时,要求供方对其铸件进行标识,以便可追溯
“持续改进”是质量管理的关键
(于志鹏)
真正做到“以顾客为关注焦点”是质量管理之本
上述过程为中部槽产品实现的四个主要过程通过实施上述过程,该产品质量得到较稳定的控制所以说抓过程管理,做好每个过程的pdca循环,是搞好质量管理的基础所在,也是一个难点所在
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