作者：DIGITIMES范仁志世界最大的工程机械厂，美国卡特彼勒（Caterpillar），在~年之间因资源需求下滑，发生营收下跌40%、营益率砍半的严重经营问题，但经过组织改造，特别是数字化改造，年的卡特彼勒，业绩已明显回升。让卡特彼勒业绩回升的原因，主要是组织改造，进行1万人以上、相当于公司总员工数10%的裁员关厂，并关闭不必要的设施，以节省开支；但在大规模裁员的同时，卡特彼勒的IT技术部门CATDigital，却积极扩大征才，延揽云端平台工程师、人工智能(AI)专才、与数据工程师等，每年增加5~10%的人力。在持续亏损后接手卡特彼勒的现任CEOJamesUmpleby表示，他的想法就是改变成本结构，成本结构改变后再推动事业版图扩张，才能带动业绩恢复。裁员关厂改变成本结构的作法是习惯，但JamesUmpleby还采用一个新方法——就是模仿日本同业小松制作所(Komatsu)，进行网络化。JamesUmpleby注意到，小松制作所在所有车辆设备上加装卫星定位系统与网络设备，让公司工地能从网络上管理所有车辆，甚至进一步收集车况数据，等到该维修时才适时派员维修，降低维修人员人事成本，也降低用户的设备待修时数，提高产品附加价值，让小松的设备较受欢迎。虽然小松为了维持工程物联网(IoT)服务，每年需投资约亿日元(约9.3亿美元)经费，但这些投资值得，因此JamesUmpleby上台后，每年进行2倍于小松的18亿美元投资，让所有出厂的工程车与大型机具都联网，并建立相关服务与技术平台，预定到年底，卡特彼勒的联网工程机械，全球将达万台。卡特彼勒的主力产品，是远离人烟的矿山地区挖掘机，这是最容易靠网络代替人力管理的工程机械，也是同步改变工程机械厂与工地人力结构的技术；而且卡特彼勒不只是积极安装网络与卫星电话等通信设备，还找矿山实验省人力的自动驾驶技术，无疑加深客户对该厂的良好印象。纵观卡特彼勒在年代的业绩兴衰，原则上与矿产市场连动，~年的业绩下滑，与~年的业绩止跌回升，与国际矿产市场变化相关，利用IT科技弥补裁员后损失的人力，对公司的业绩贡献有多少，外界很难估算。不过，JamesUmpleby表示，IT科技改变了卡特彼勒的人力应用效率与经营模式，虽然该公司的经营重点还是不会改变，继续以矿产资源
设备市场为主，但效率提升后，将不会再重蹈覆辙，替公司的未来打下更稳固的经营基础。
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