在今天这个信息高速膨胀，互联网及社交媒体的快速发展的时代，它不仅改变了一些传统行业的经营模式，对改善客户服务也起到了巨大的促进作用。
郑矿机器于年开始接触互联网成立了电商跨界平台，并利用互联网发展海外市场，电子商务平台线上推广以及其他社交媒介，开展对外贸易，使外贸订单额从原来的90多万增长到多万元，而且呈现出跨越式增长。
社交媒体给企业带来改变
社交媒体让我们周遭的世界已经改变。企业利用用户与市场信息不对称而闷头赚大钱的时代已经一去不复返。发达的社交媒体让客户变得越来越聪明，越来越内行，客户对服务标准的理解也比过去大大提升，仅仅是态度友善、服务周到已经远远不能满足客户的胃口。客户需要的是“物有所值”--即使是国外知名品牌，但如果性价比低、服务差，客户依旧不会买账!社交媒体的发展给企业的客户服务工作提出了更高的标准。
郑矿机器秉承着“德在事先，利居人后”的企业精神，并以“客户至上，服务至诚”为企业准则，以客户对设备的要求为基准，以及特别的地理位置和当地对于整个设备的要求，从设计、工艺、开发、制造、销售、安装、调试和培训给予全程跟踪服务，让客户无忧售后，郑矿机器将用最先进的技术为您切身打造完美工艺流程，为您实现高效、节能、环保，高收益的新局面。
企业如何利用好社交媒体
在当代社会，社交媒体不可否认已经成为我们生活的一部分了，并且也是经济生活的一部分。但是社交媒体也不是一劳永逸的，它也是一把双刃剑，企业在利用社交媒体的时候要精心策划编排，巧妙的运用社交媒体能给企业带来可观的利益。
1.信息与活动一致
运用社交媒体建立品牌的忠诚度就应当注意线上活动和线下活动的一致性，并且保证发布的活动都是精心安排的，所以企业要有专门的网络编辑部，保证发布的信息能吸引消费者的参与，并且与品牌的理念息息相关。
2.让用户满意和开心的三个重要的方面是：
1)换位思考，把自己放在用户的位置上思考，准确把握客户的期望;
2)全力以赴，努力满足客户的需求，达到并超过他们的期望;
3)服务量身定制，让每一个用户都感受到你的特殊关怀。
如果企业不能及时地解决客户的问题，他们就会在朋友圈里、聚会和聚餐时以及社交媒体上投诉你，损害你的口碑。当然，如果你提供的服务超出了客户的期望，他们也会在公众场合和社交媒体上为你传播好口碑，并回头继续跟你做生意。
社交媒体给每个人都提供了公平的舞台，企业做得好，这个平台可以帮你做品牌宣传，好口碑也能够通过这个平台迅速地传播;企业的服务不好，用户就可以利用这个平台表达意见，对企业进行社会监督。有了社交媒体的平台，企业与用户之间变得更加平等。郑矿机器始终将客户的利益放在第一位，用最精湛的技术，一流的产品，至诚的服务为客户做保驾护航，为客户创造最大的利润。郑矿机器与您真诚合作，和谐双赢共发展。
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